親切丁寧!G Suiteのサポートを利用してみました


G Suiteは、追加料金なしでGoogleからのサポートを受けることができます。G Suiteをお使いの方でもあまりサポートは利用したことがないかもしれませんね。

今回、G Suiteのサポートを利用する機会がありましたので、あらためてG Suiteのサポートの内容をご紹介したいと思います。

G Suiteのサポート内容

改めてG Suiteのサポート内容を確認してみましょう。

なお、このサポートはG Suiteを契約中のユーザーのみ利用可能です。無料のGoogleアカウント(@gmail.com)はサポートを受けることはできません

■サポート方法
  • 電話(フリーダイヤルまたは一般電話)
  • メール
  • チャット

■サポート時間
  • 24時間年中無休

■サポート料金
  • 無料(G Suiteの料金に含まれる)

■サポート範囲
  • G Suite主要サービス(主にGmail、Google+、Googleカレンダー、Googleドライブ、Googleドキュメント、Googleスプレッドシート、Googleスライド、Googleフォーム、ハングアウト、管理コンソール等)
  • Googleが提供している上記サービス向けのiOS、Androidアプリ。
  • その他、G Suite関連のAPIやツール
以上の内容でサポートを受けることができます。24時間年中無休なのは心強いですね。

実際にサポートに問い合わせてみました

ちょうどG SuiteのSLAについてわからない事があったので、サポートを利用してみました。G Suiteのサポートを利用するのはおそらく5回目ぐらいだと思います。

サポートに問い合わせるには、まずはG Suiteの管理コンソールへとログインします。

G Suite管理コンソール

管理コンソールの右上の?アイコンから管理者向けヘルプメニューを表示し、「supportへのお問い合わせ」を選択します。



説明欄に、問い合わせ内容を入力し、今回は「メール」を選択しました。お急ぎの場合は、チャットや電話を選択しても良いでしょう。


すると、メールフォームが表示されますので、件名と説明欄に詳しい問い合わせ内容を追記して「次へ」を押して問い合わせて続きへ進みます。


今回17時ごろに問い合わせを行いましたが、約7時間後の0時過ぎに、回答がありました。



こんな真夜中に!?と一瞬ビックリしましたが、サポートは24時間年中無休なので当たり前ですね(^_^;)

担当も日本の方で、とても丁寧に詳しく回答いただき、すべての疑問がこの1通のメールで解消されました。

たまに海外の方が日本語でサポートする企業がありますが、相手の文章が理解できなかったり、こちらの細かいニュアンスが伝わらなかったりと、なかなか難しい場合があります。

その点、深夜にも関わらず日本人が日本語でサポートしてくれるG Suiteはとても安心ですね。

以前に電話サポートも利用したことがありますが、その時も日本の方で大変親切に対応いただきました。

いざという時の安心感

突然、ビジネスで利用するメールやカレンダー、ファイルが使えなくなった場合、どうすればよいでしょうか。

もし、G Suiteのサポートが受けられない場合、自分自身で「問題の切り分け」や「問題の排除」を行って、解決するしかありません。

メールやドライブ、ドキュメントは重要度の高いビジネスツールです。それが使えないとなると、大事なお客さまからのメールを取りこぼしたり、大切なファイルを失ってしまうかもしれません。

サポートを使わない状態であることが理想ですが、いざという時のために24時間365日いつでもサポートが受けられる状態というのはとても安心です。

無料のGoogleアカウントでは、Googleからのサポートは受けられないため、ビジネス利用ではG Suiteの検討を是非おすすめします




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